Alibaba, Doubao và cuộc chiến AI trong giỏ hàng mua sắm Double 11 của Trung Quốc

Lễ hội mua sắm Double 11 của Trung Quốc, cuộc marathon giảm giá tháng 11 hằng năm có khối lượng vượt xa Black Friday, năm nay đón một người tham gia mới: tác nhân AI. Theo trang công nghệ Trung Quốc 36Kr, giai đoạn chuẩn bị cho kỳ 2026 đã biến thành một cuộc thi thầm lặng giữa các công ty nền tảng lớn nhất nước này về việc ai kiểm soát lớp giữa người mua và giao dịch.

Ngày 13 tháng 10, Alibaba ra mắt trợ lý cá nhân tên Qwen Go, xây dựng trên dòng mô hình ngôn ngữ lớn Qwen của hãng. Công ty mô tả đây là người bạn đồng hành mua sắm có thể so sánh giá giữa các danh mục, xếp chồng phiếu giảm giá và tự động yêu cầu hoàn tiền bảo vệ giá khi giá mặt hàng giảm sau khi mua. Nó cũng xử lý các việc vặt hằng ngày ngoài bán lẻ. Một ngày sau, Alibaba phát hành phiên bản văn phòng và thương mại điện tử của Qwen dành cho người bán, giới thiệu một không gian làm việc AI duy nhất quản lý việc kinh doanh của người bán trên nhiều nền tảng.

Trợ lý điện thoại Doubao của ByteDance xuất hiện gần như cùng lúc, nhưng màn ra mắt kém suôn sẻ hơn. Bài viết của 36Kr mô tả nó gặp trở ngại khi cố hành động thay mặt người dùng, một lời nhắc rằng một tác nhân có khả năng nhấn nút mua cũng là tác nhân mà các nền tảng và hệ thống thanh toán phải đồng ý tin tưởng.

Phía người bán có thể là mảng kinh doanh bền vững hơn. Trong Double 11, người bán đối mặt với đợt đơn hàng dồn dập, biến động tồn kho và chi tiêu quảng cáo khó quản lý thủ công. Các công cụ AI theo dõi mức tồn kho, phân tích chương trình khuyến mãi nào thực sự chuyển đổi và sản xuất hàng loạt nội dung tiếp thị hứa hẹn sẽ đảm nhận chính công việc lặp đi lặp lại tăng vọt vào tháng 11. Với Alibaba, gói các công cụ đó vào bảng điều khiển dành cho người bán là cách giữ người bán trong hệ sinh thái của mình thay vì để họ phối hợp với các đối thủ.

Cũng có góc nhìn người tiêu dùng. Một tác nhân mua sắm so sánh giá và săn phiếu giảm giá chỉ hữu ích nếu nó nhìn thấy đủ thị trường. Điều đó tạo động lực cho các nền tảng giữ danh mục và quy tắc giảm giá của họ phần nào khép kín, đó là lý do cuộc chiến trợ lý vừa là về quyền truy cập vừa là về chất lượng mô hình.

Double 11 từ lâu đã là bài kiểm tra áp lực cho hạ tầng bán lẻ Trung Quốc: hệ thống thanh toán, mạng lưới hậu cần và thương mại livestream đều lớn lên quanh nó. Các tác nhân AI giờ đây được đo bằng cùng tiêu chuẩn. Liệu một trợ lý có thể phát hiện đáng tin cậy một đợt giảm giá, nộp yêu cầu hoàn tiền và xác nhận tiền đã về, ở quy mô hàng trăm triệu người mua? Khối lượng của lễ hội sẽ nhanh chóng phơi bày bất kỳ điểm yếu nào.

Tín hiệu rộng hơn là các công ty AI Trung Quốc đang đẩy sản phẩm tiêu dùng của họ từ trò chuyện sang giao dịch. Chatbot trả lời câu hỏi đã quen thuộc; trợ lý chi tiền thay người dùng đặt ra những câu hỏi khó hơn về quyền hạn, sai sót và ai chịu chi phí khi một giao dịch tự động bị lỗi. Mùa mua sắm năm nay là nơi những câu hỏi đó được thử nghiệm công khai, với giỏ hàng và hoàn tiền thật đặt trên bàn cân.