अलीबाबा, डोउबाओ और चीन की डबल 11 शॉपिंग कार्ट में एआई की लड़ाई

चीन का डबल 11 शॉपिंग फेस्टिवल, नवंबर की वार्षिक सेल मैराथन जो मात्रा में ब्लैक फ्राइडे को काफी पीछे छोड़ देती है, इस साल एक नया प्रतिभागी पा चुका है: एआई एजेंट। चीनी टेक आउटलेट 36Kr के अनुसार, 2026 संस्करण की तैयारी देश की सबसे बड़ी प्लेटफॉर्म कंपनियों के बीच इस बात की खामोश प्रतिस्पर्धा में बदल गई है कि ग्राहक और खरीद के बीच की परत कौन नियंत्रित करेगा।

13 अक्टूबर को अलीबाबा ने क्वेन गो नाम का एक व्यक्तिगत सहायक लॉन्च किया, जो उसके क्वेन बड़े भाषा मॉडल परिवार पर आधारित है। कंपनी ने इसे एक शॉपिंग साथी के रूप में पेश किया जो लिस्टिंग के बीच कीमतों की तुलना कर सकता है, कूपन जोड़ सकता है, और खरीद के बाद किसी वस्तु का दाम गिरने पर स्वचालित रूप से मूल्य-संरक्षण रिफंड का अनुरोध कर सकता है। यह खुदरा से आगे के रोजमर्रा के काम भी संभालता है। एक दिन बाद, अलीबाबा ने विक्रेताओं के लिए क्वेन का एक ऑफिस और ई-कॉमर्स संस्करण जारी किया, जो एक ही एआई कार्यक्षेत्र पेश करता है जो किसी विक्रेता का कारोबार कई प्लेटफॉर्मों पर संभालता है।

बाइटडांस का डोउबाओ फोन सहायक लगभग उसी समय आया, लेकिन कम सहज शुरुआत के साथ। 36Kr का विवरण बताता है कि उपयोगकर्ताओं की ओर से कार्य करने की कोशिश में उसे अड़चनों का सामना करना पड़ा, यह याद दिलाते हुए कि खरीदें बटन दबाने में सक्षम एजेंट वह एजेंट भी है जिस पर प्लेटफॉर्मों और भुगतान प्रणालियों को भरोसा करने पर सहमत होना पड़ता है।

विक्रेता पक्ष अधिक टिकाऊ कारोबार साबित हो सकता है। डबल 11 के दौरान, विक्रेताओं को ऑर्डरों का सिकुड़ा हुआ विस्फोट, स्टॉक के उतार-चढ़ाव और विज्ञापन खर्च का सामना करना पड़ता है जिसे मैन्युअल रूप से संभालना मुश्किल है। स्टॉक स्तरों पर नजर रखने, यह विश्लेषण करने कि कौन से प्रमोशन वास्तव में रूपांतरण लाते हैं, और मार्केटिंग कॉपी बड़े पैमाने पर बनाने वाले एआई टूल ठीक उसी दोहराव वाले काम को संभालने का वादा करते हैं जो नवंबर में चरम पर पहुंचता है। अलीबाबा के लिए, उन टूल को अपने विक्रेता कंसोल में बंडल करना विक्रेताओं को प्रतिद्वंद्वियों के बीच समन्वय करने देने के बजाय अपने पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर रखने का तरीका है।

उपभोक्ता पक्ष भी है। कीमतों की तुलना करने और कूपन खोजने वाला शॉपिंग एजेंट तभी उपयोगी है जब वह बाजार का पर्याप्त हिस्सा देख सके। इससे प्लेटफॉर्मों को अपने कैटलॉग और छूट नियम आंशिक रूप से बंद रखने का प्रोत्साहन मिलता है, और इसीलिए सहायक युद्ध मॉडल गुणवत्ता जितने ही पहुंच के बारे में हैं।

डबल 11 लंबे समय से चीनी खुदरा बुनियादी ढांचे के लिए एक तनाव परीक्षण रहा है: भुगतान प्रणालियां, लॉजिस्टिक्स नेटवर्क और लाइवस्ट्रीम कॉमर्स सभी इसके इर्द-गिर्द विकसित हुए। अब एआई एजेंटों को उसी मानक पर परखा जा रहा है। क्या कोई सहायक करोड़ों ग्राहकों के पैमाने पर कीमत गिरने को भरोसेमंद ढंग से पकड़ सकता है, रिफंड दर्ज कर सकता है और पुष्टि कर सकता है कि वह पहुंच गया? फेस्टिवल की मात्रा किसी भी कमजोरी को तेजी से उजागर कर देगी।

व्यापक संकेत यह है कि चीनी एआई कंपनियां अपने उपभोक्ता उत्पादों को बातचीत से लेन-देन की ओर धकेल रही हैं। सवालों के जवाब देने वाले चैटबॉट परिचित हैं; उपयोगकर्ता की ओर से पैसा खर्च करने वाले सहायक अनुमति, त्रुटि और यह कि स्वचालित खरीद गलत होने पर लागत कौन उठाएगा, जैसे कठिन सवाल उठाते हैं। इस साल का शॉपिंग सीजन वही है जहां इन सवालों की सार्वजनिक रूप से परीक्षा होती है, असली कार्ट और असली रिफंड दांव पर लगे हैं।