علي بابا وDoubao ومعركة الذكاء الاصطناعي داخل سلة تسوق «Double 11» الصينية

اكتسب مهرجان «Double 11» للتسوق في الصين، ماراثون المبيعات السنوي في نوفمبر الذي يفوق «الجمعة السوداء» حجماً، مشاركاً جديداً هذا العام: وكيل الذكاء الاصطناعي. ووفقاً لموقع 36Kr التقني الصيني، تحوّلت الاستعدادات لنسخة 2026 إلى منافسة هادئة بين أكبر شركات المنصات في البلاد على من يتحكم في الطبقة الفاصلة بين المتسوق والشراء.

في 13 أكتوبر أطلقت علي بابا مساعداً شخصياً باسم Qwen Go، مبنيّاً على عائلة نماذجها اللغوية الكبيرة Qwen. وقدّمته الشركة رفيقاً للتسوق يقارن الأسعار بين العروض، ويجمع القسائم، ويطلب تلقائياً استرداداً بموجب حماية السعر عند انخفاض سعر السلعة بعد الشراء. ويتولى أيضاً مهاماً يومية خارج التجزئة. وبعد يوم، أصدرت علي بابا نسخة مكتبية وتجارية من Qwen موجّهة إلى التجار، تطرح مساحة عمل واحدة بالذكاء الاصطناعي تدير أعمال البائع عبر منصات متعددة.

وظهر مساعد الهاتف Doubao من ByteDance في التوقيت نفسه تقريباً، لكن ببداية أقل سلاسة. ويصف تقرير 36Kr اصطدامه بعقبات أثناء محاولته التصرف نيابة عن المستخدمين، وهو تذكير بأن الوكيل القادر على الضغط على زر الشراء هو أيضاً وكيل يجب أن توافق المنصات وأنظمة الدفع على الثقة به.

قد يكون جانب التجار هو العمل الأكثر رسوخاً. فخلال «Double 11» يواجه البائعون تدفقاً مضغوطاً من الطلبات وتقلبات في المخزون وإنفاقاً إعلانياً يصعب إدارته يدوياً. وتَعِد أدوات الذكاء الاصطناعي التي تراقب مستويات المخزون وتحلل العروض التي تحقق تحويلاً فعلياً وتنتج نصوصاً تسويقية بكميات كبيرة بأن تتولى بالضبط العمل الروتيني الذي يتصاعد في نوفمبر. وبالنسبة لعلي بابا، فإن ضم هذه الأدوات إلى لوحة تحكم التجار وسيلة لإبقاء البائعين داخل منظومتها بدلاً من تركهم ينسقون عبر المنافسين.

ثمة زاوية للمستهلك أيضاً. فوكيل التسوق الذي يقارن الأسعار ويبحث عن القسائم لا يكون مفيداً إلا إذا استطاع رؤية ما يكفي من السوق. وهذا يمنح المنصات حافزاً لإبقاء كتالوجاتها وقواعد خصوماتها مغلقة جزئياً، ولهذا تدور حروب المساعدين حول الوصول بقدر ما تدور حول جودة النموذج.

لطالما كان «Double 11» اختبار ضغط للبنية التحتية للتجزئة في الصين: أنظمة الدفع وشبكات الخدمات اللوجستية وتجارة البث المباشر نمت كلها حوله. والآن تُقاس وكلاء الذكاء الاصطناعي بالمعيار نفسه. هل يستطيع المساعد أن يلتقط انخفاض السعر بشكل موثوق، ويقدّم طلب الاسترداد، ويؤكد وصوله، على نطاق مئات الملايين من المتسوقين؟ حجم المهرجان سيكشف أي ضعف بسرعة.

الإشارة الأوسع هي أن شركات الذكاء الاصطناعي الصينية تدفع منتجاتها الاستهلاكية من المحادثة إلى المعاملات. روبوتات الدردشة التي تجيب عن الأسئلة مألوفة؛ أما المساعدون الذين ينفقون المال نيابة عن المستخدم فيطرحون أسئلة أصعب عن الإذن والخطأ ومن يتحمل التكلفة عندما تسوء عملية شراء آلية. وموسم التسوق هذا هو حيث تُختبر تلك الأسئلة علناً، مع سلات حقيقية ومبالغ مستردة حقيقية على المحك.