Alibaba, Doubao, dan Pertarungan AI di Dalam Keranjang Belanja Double 11 Tiongkok

Festival belanja Double 11 Tiongkok, maraton penjualan tahunan setiap November yang volumenya jauh melampaui Black Friday, tahun ini kedatangan peserta baru: agen AI. Menurut media teknologi Tiongkok 36Kr, persiapan menuju edisi 2026 telah berubah menjadi kontes senyap di antara perusahaan platform terbesar negara itu tentang siapa yang menguasai lapisan antara pembeli dan pembelian.

Pada 13 Oktober, Alibaba meluncurkan asisten pribadi bernama Qwen Go, dibangun di atas keluarga model bahasa besar Qwen miliknya. Perusahaan itu menggambarkannya sebagai pendamping belanja yang dapat membandingkan harga antar daftar, menumpuk kupon, dan secara otomatis meminta pengembalian dana perlindungan harga ketika harga barang turun setelah pembelian. Ia juga menangani tugas sehari-hari di luar ritel. Sehari kemudian, Alibaba merilis edisi kantor dan e-commerce Qwen yang ditujukan untuk pedagang, menawarkan satu ruang kerja AI yang mengelola bisnis penjual di berbagai platform.

Asisten ponsel Doubao milik ByteDance hadir pada waktu yang hampir bersamaan, tetapi dengan debut yang kurang mulus. Laporan 36Kr menggambarkannya menemui hambatan saat mencoba bertindak atas nama pengguna, sebuah pengingat bahwa agen yang mampu menekan tombol beli juga merupakan agen yang harus dipercaya oleh platform dan sistem pembayaran.

Sisi pedagang mungkin menjadi bisnis yang lebih lengket. Selama Double 11, penjual menghadapi ledakan pesanan yang padat, fluktuasi inventaris, dan belanja iklan yang sulit dikelola secara manual. Alat AI yang memantau tingkat stok, menganalisis promosi mana yang benar-benar menghasilkan konversi, dan memproduksi massal teks pemasaran menjanjikan untuk mengambil alih pekerjaan berulang yang melonjak pada November. Bagi Alibaba, membundel alat-alat itu ke dalam konsol pedagangnya adalah cara untuk menjaga penjual tetap di dalam ekosistemnya daripada membiarkan mereka berkoordinasi di antara pesaing.

Ada juga sudut pandang konsumen. Agen belanja yang membandingkan harga dan berburu kupon hanya berguna jika ia dapat melihat cukup banyak pasar. Itu memberi platform insentif untuk menjaga katalog dan aturan diskon mereka sebagian tertutup, yang menjadi alasan perang asisten sama-sama soal akses dan kualitas model.

Double 11 telah lama menjadi uji tekanan bagi infrastruktur ritel Tiongkok: sistem pembayaran, jaringan logistik, dan perdagangan livestream semuanya tumbuh di sekitarnya. Agen AI sekarang diukur dengan standar yang sama. Dapatkah asisten secara andal menangkap penurunan harga, mengajukan pengembalian dana, dan mengonfirmasi bahwa dana itu masuk, pada skala ratusan juta pembeli? Volume festival akan dengan cepat mengekspos kelemahan apa pun.

Sinyal yang lebih luas adalah bahwa perusahaan AI Tiongkok mendorong produk konsumen mereka dari percakapan ke transaksi. Chatbot yang menjawab pertanyaan sudah familiar; asisten yang membelanjakan uang atas nama pengguna memunculkan pertanyaan yang lebih sulit tentang izin, kesalahan, dan siapa yang menanggung biaya ketika pembelian otomatis salah. Musim belanja tahun ini adalah tempat pertanyaan-pertanyaan itu diuji di depan publik, dengan keranjang dan pengembalian dana nyata dipertaruhkan.