Lingguang 2.0 من Ant Group ينافس Muse من Meta في مجال وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين
لم يعد أكبر مهرجان للتسوق عبر الإنترنت في الصين، «Double 11»، مجرد اختبار لمن يملك الإصبع الأسرع في إتمام الدفع. فبالنسبة لكثير من المتسوقين يبدأ قبل أسابيع بقائمة طويلة من المهام: مقارنة الأسعار عبر المنصات، وتكديس الكوبونات والخصومات، وضبط منبه لموعد الدفعة النهائية، ثم التحقق بعد أيام مما إذا كان السعر قد انخفض وما إذا كان refund مستحقًا. وترى Ant Group أن هذه مهمة لوكيل ذكاء اصطناعي لا لإنسان يحمل جدول بيانات.
أطلقت Ant هذا الشهر Lingguang 2.0، وهو مساعد ذكاء اصطناعي شخصي صُمم للتعامل مع هذا النوع بالضبط من المهام المتكررة متعددة الخطوات. ووصفته وسائل الإعلام التقنية الصينية بأنه الرد الصيني على Muse، المساعد الذي وجّهته Meta إلى التسوق وأطلقته في سبتمبر وبلغ خمسة ملايين تنزيل خلال ثلاثة أسابيع. والمقارنة يصعب تجنبها: فكلا المنتجين يحاول نقل الذكاء الاصطناعي من نافذة محادثة تجيب عن الأسئلة إلى وكيل ينفّذ المهام بهدوء نيابة عن المستخدم.
المهام التي يستهدفها Lingguang عادية لكنها تستهلك الوقت بعناد. مراقبة أسعار الرحلات الجوية والفنادق مثال على ذلك: يحجز المسافر ثم يواصل التحقق مما إذا انخفضت الأجرة، موازنًا بين رسوم الإلغاء وإعادة الحجز. وتضخم الاشتراكات مثال آخر: عضوية بث اشتراها المستخدم من أجل مسلسل واحد تواصل التجديد بعد انتهاء المسلسل بفترة طويلة، إلى أن يكشف كشف حساب بنكي رسومًا متراكمة لأشهر. وطرح Ant هو أن الوكيل يستطيع تتبع هذه الخيوط باستمرار والتحرك عند حدوث تغيير، بدلًا من انتظار أن يُطلب منه ذلك.
هذا التحول، من الإجابة إلى الفعل، هو حيث تدور الآن سباق الوكلاء الشخصيين. فعلى مساعد التسوق أن يقرأ الأسعار عبر تطبيقات مختلفة، ويفهم قواعد العروض الترويجية التي تتغير كل ساعة، ويعرف متى تكون نية المستخدم الشراء أو الانتظار أو المطالبة باسترداد المال. وعليه أيضًا أن يُؤتمن على الوصول إلى الحساب وخطوات الدفع، وهو معيار أعلى من روبوت محادثة يكتب النصوص فقط. وخلفية Ant في المدفوعات والتمويل الاستهلاكي تمنحها مسارًا طبيعيًا إلى هذا العمل، وسببًا لدفع المساعد خلال أكثر مواسم التجزئة كثافة في الصين.
التوقيت مقصود. فـ«Double 11»، الذي يبلغ ذروته في أوائل نوفمبر، هو أكبر اختبار ضغط سنوي لمنتجات الإنترنت الاستهلاكية في الصين، إذ يبحث مئات الملايين من المتسوقين عن الخصومات في آن واحد. والوكيل الذي يثبت جدواه خلال المهرجان يحصل على جمهور جاهز ومقياس واضح للنجاح. والمنافسون يتحركون في الاتجاه نفسه، وقد أظهر Muse من Meta أن شهية المستهلكين لمساعد يتولى الأجزاء المملة حقيقية.
بالنسبة للقارئ العالمي، السؤال المثير للاهتمام ليس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يستطيع مقارنة سعرين. بل ما إذا كان المستخدمون سيسلّمون القرارات الصغيرة المتكررة في الحياة اليومية، من التجديدات إلى المبالغ المستردة، لبرمجيات تتصرف دون أن يُطلب منها ذلك في كل مرة. وهذا قفزة سلوكية أكبر من تبني روبوت محادثة، ويثير أسئلة عملية حول الأذونات والأخطاء ومن يدفع عندما يخطئ الوكيل في إلغاء حجز.
لم تفصح Ant عن أعداد المستخدمين أو السعر الخاص بـ Lingguang 2.0، والمنتج لا يزال في مرحلة مبكرة. لكن الاتجاه واضح. فالمرحلة التالية من الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي في الصين ستُقيَّم أقل بما يبدو عليه النموذج من ذكاء وأكثر بعدد المهام التي يستطيع إنجازها بشكل صحيح بينما ينشغل المستخدم بشيء آخر.