एंट ग्रुप का लिंगगुआंग 2.0, पर्सनल AI एजेंट्स में मेटा के म्यूज़ को टक्कर देने को तैयार
चीन का सबसे बड़ा ऑनलाइन शॉपिंग फेस्टिवल, डबल 11, अब केवल इस बात की परीक्षा नहीं है कि किसकी चेकआउट उंगली सबसे तेज़ है। कई खरीदारों के लिए यह हफ़्तों पहले ही शुरू हो जाता है, कामों की एक लंबी सूची के साथ: प्लेटफ़ॉर्मों के बीच कीमतों की तुलना करना, कूपन और छूट जमा करना, अंतिम जमा के लिए अलार्म सेट करना, और फिर कुछ दिनों बाद जाँचना कि क्या कीमत गिरी और क्या रिफंड बकाया है। एंट ग्रुप का मानना है कि यह स्प्रेडशीट थामे इंसान का नहीं, बल्कि AI एजेंट का काम है।
इस महीने एंट ने लिंगगुआंग 2.0 लॉन्च किया, एक पर्सनल AI असिस्टेंट जो ठीक इसी तरह के दोहराए जाने वाले, कई चरणों वाले कामों को संभालने के लिए बनाया गया है। चीनी टेक मीडिया ने इसे मेटा के म्यूज़ का देश का जवाब बताया है, जो सितंबर में मेटा द्वारा पेश किया गया शॉपिंग-केंद्रित असिस्टेंट है और तीन हफ़्तों में पाँच मिलियन डाउनलोड तक पहुँच गया। तुलना से बचना मुश्किल है: दोनों उत्पाद AI को सवालों के जवाब देने वाली चैट विंडो से आगे बढ़ाकर ऐसे एजेंट बनाने की कोशिश कर रहे हैं जो उपयोगकर्ता की ओर से चुपचाप काम करता है।
लिंगगुआंग जिन कामों को निशाना बनाता है, वे साधारण हैं लेकिन ज़िद्दी तरीके से समय लेने वाले। उड़ानों और होटलों पर कीमत पर नज़र रखना एक उदाहरण है: एक यात्री बुक करता है, फिर यह देखता रहता है कि क्या किराया गिरा, रद्दीकरण शुल्क को दोबारा बुकिंग के मुकाबले तौलता है। सब्सक्रिप्शन का बढ़ना एक और है: एक सीरीज़ के लिए लिया गया स्ट्रीमिंग सदस्यता शो खत्म होने के बहुत बाद तक नवीनीकृत होता रहता है, जब तक कि बैंक स्टेटमेंट महीनों के शुल्क का खुलासा न कर दे। एंट का दावा है कि एक एजेंट इन धागों को लगातार ट्रैक कर सकता है और कुछ बदलने पर कार्रवाई कर सकता है, बजाय इसके कि हर बार पूछे जाने का इंतज़ार करे।
यह बदलाव, जवाब देने से कार्रवाई करने की ओर, वही है जहाँ अब पर्सनल एजेंट की दौड़ लड़ी जा रही है। एक शॉपिंग असिस्टेंट को अलग-अलग ऐप्स में कीमतें पढ़नी होती हैं, हर घंटे बदलने वाले प्रमोशन नियमों को समझना होता है, और यह जानना होता है कि उपयोगकर्ता का इरादा खरीदना, इंतज़ार करना या रिफंड का दावा करना है। इसे खाते तक पहुँच और भुगतान चरणों के साथ भरोसा भी करना होता है, जो केवल टेक्स्ट लिखने वाले चैटबॉट से ऊँची कसौटी है। भुगतान और उपभोक्ता वित्त में एंट की पृष्ठभूमि उसे इस काम के लिए स्वाभाविक रास्ता देती है, और चीन के सबसे तीव्र रिटेल सीज़न के दौरान असिस्टेंट को आगे बढ़ाने का कारण भी।
समय जानबूझकर चुना गया है। नवंबर की शुरुआत में चरम पर पहुँचने वाला डबल 11, चीन में उपभोक्ता इंटरनेट उत्पादों के लिए साल का सबसे बड़ा स्ट्रेस टेस्ट है, जिसमें करोड़ों खरीदार एक साथ छूट की तलाश में होते हैं। जो एजेंट फेस्टिवल के दौरान खुद को उपयोगी साबित कर सकता है, उसके पास तैयार दर्शक और सफलता का स्पष्ट मापदंड है। प्रतिद्वंद्वी भी उसी दिशा में बढ़ रहे हैं, और मेटा के म्यूज़ ने दिखाया है कि उबाऊ हिस्से करने वाले असिस्टेंट के लिए उपभोक्ता की भूख वास्तविक है।
वैश्विक पाठकों के लिए दिलचस्प सवाल यह नहीं है कि कोई AI दो कीमतों की तुलना कर सकता है या नहीं। सवाल यह है कि क्या उपयोगकर्ता रोज़मर्रा की ज़िंदगी के छोटे, दोहराए जाने वाले फैसले, नवीनीकरण से लेकर रिफंड तक, ऐसे सॉफ़्टवेयर को सौंपेंगे जो हर बार पूछे जाने के बिना काम करता है। यह चैटबॉट अपनाने से बड़ी व्यवहारिक छलांग है, और यह अनुमतियों, गलतियों और इस बात पर व्यावहारिक सवाल उठाता है कि जब कोई एजेंट रद्दीकरण गलत कर दे तो भुगतान कौन करेगा।
एंट ने लिंगगुआंग 2.0 के लिए उपयोगकर्ता संख्या या मूल्य निर्धारण का खुलासा नहीं किया है, और उत्पाद अभी शुरुआती दौर में है। लेकिन दिशा स्पष्ट है। चीन में उपभोक्ता AI के अगले चरण का आकलन इस बात पर कम होगा कि मॉडल कितना चतुर लगता है, और इस बात पर अधिक कि उपयोगकर्ता कुछ और कर रहा हो तब यह कितने काम सही ढंग से पूरे कर सकता है।