Lingguang 2.0 của Ant Group đối đầu Muse của Meta trong lĩnh vực tác nhân AI cá nhân
Lễ hội mua sắm trực tuyến lớn nhất Trung Quốc, Double 11, không còn chỉ là cuộc kiểm tra xem ai có ngón tay thanh toán nhanh nhất. Với nhiều người mua, nó bắt đầu từ nhiều tuần trước, với một danh sách dài những việc phải làm: so sánh giá giữa các nền tảng, chồng phiếu giảm giá và ưu đãi, đặt báo thức cho khoản đặt cọc cuối cùng, rồi vài ngày sau kiểm tra xem giá có giảm không và có được hoàn tiền không. Ant Group cho rằng đó là việc của một tác nhân AI chứ không phải con người với bảng tính.
Tháng này, Ant ra mắt Lingguang 2.0, một trợ lý AI cá nhân được xây dựng để xử lý chính xác loại việc vặt lặp đi lặp lại, nhiều bước này. Truyền thông công nghệ Trung Quốc mô tả nó là câu trả lời của nước này cho Muse, trợ lý hướng mua sắm mà Meta giới thiệu vào tháng 9 và đạt năm triệu lượt tải xuống trong vòng ba tuần. Thật khó tránh khỏi sự so sánh: cả hai sản phẩm đều đang cố gắng đưa AI từ một cửa sổ trò chuyện trả lời câu hỏi thành một tác nhân lặng lẽ làm việc thay người dùng.
Những việc vặt mà Lingguang nhắm tới tuy tầm thường nhưng lại tốn thời gian một cách dai dẳng. Theo dõi giá vé máy bay và khách sạn là một ví dụ: một du khách đặt vé, rồi liên tục kiểm tra xem giá có giảm không, cân nhắc phí hủy so với việc đặt lại. Việc đăng ký dịch vụ chồng chất là một ví dụ khác: một tài khoản thành viên streaming đăng ký để xem một bộ phim vẫn tiếp tục gia hạn rất lâu sau khi bộ phim kết thúc, cho đến khi sao kê ngân hàng tiết lộ nhiều tháng phí. Lập luận của Ant là một tác nhân có thể theo dõi những việc này liên tục và hành động khi có thay đổi, thay vì chờ được yêu cầu.
Sự chuyển dịch đó, từ trả lời sang hành động, là nơi cuộc đua tác nhân cá nhân đang diễn ra. Một trợ lý mua sắm phải đọc giá trên các ứng dụng khác nhau, hiểu các quy tắc khuyến mãi thay đổi theo giờ, và biết khi nào ý định của người dùng là mua, chờ hay yêu cầu hoàn tiền. Nó cũng phải được tin tưởng giao quyền truy cập tài khoản và các bước thanh toán, một tiêu chuẩn cao hơn so với chatbot chỉ viết văn bản. Nền tảng của Ant trong lĩnh vực thanh toán và tài chính tiêu dùng mang lại cho họ con đường tự nhiên vào công việc đó, và lý do để thúc đẩy trợ lý này trong mùa bán lẻ khốc liệt nhất Trung Quốc.
Thời điểm được chọn có chủ đích. Double 11, đạt đỉnh vào đầu tháng 11, là bài kiểm tra căng thẳng lớn nhất trong năm đối với các sản phẩm internet tiêu dùng tại Trung Quốc, với hàng trăm triệu người mua sắm săn ưu đãi cùng lúc. Một tác nhân có thể chứng minh hữu ích trong lễ hội sẽ có sẵn lượng khán giả và thước đo thành công rõ ràng. Các đối thủ đang tiến theo cùng hướng, và Muse của Meta đã cho thấy nhu cầu của người tiêu dùng đối với một trợ lý làm những phần nhàm chán là có thật.
Với độc giả toàn cầu, câu hỏi thú vị không phải là liệu AI có thể so sánh hai mức giá hay không. Mà là liệu người dùng có giao những quyết định nhỏ nhặt, lặp đi lặp lại trong cuộc sống hàng ngày, từ gia hạn đến hoàn tiền, cho phần mềm hành động mà không cần được yêu cầu mỗi lần hay không. Đó là một bước nhảy về hành vi lớn hơn việc chấp nhận chatbot, và nó đặt ra những câu hỏi thực tế về quyền truy cập, sai sót và ai phải trả tiền khi tác nhân hủy sai.
Ant chưa công bố số lượng người dùng hay giá của Lingguang 2.0, và sản phẩm vẫn còn non trẻ. Nhưng hướng đi đã rõ. Giai đoạn tiếp theo của AI tiêu dùng tại Trung Quốc sẽ được đánh giá ít hơn về mức độ thông minh của mô hình và nhiều hơn về số việc vặt nó có thể hoàn thành chính xác trong khi người dùng làm việc khác.