बाइफ़ांग की चेतावनी: हर प्रक्रिया को एआई से दोबारा न बनाएं

अगर कॉर्पोरेट एआई के पिछले दो साल के उत्साह को एक नारे की ज़रूरत होती, तो “सब कुछ एआई से दोबारा करो” एक मज़बूत दावेदार होता। ग्राहक सेवा, मार्केटिंग, अनुसंधान एवं विकास, वित्त, मानव संसाधन और खरीद—सभी को एआई वर्कफ़्लो के रूप में फिर से पैकेज किया गया है; जो फ़ॉर्म लोग कभी भरते थे अब बनाए जाते हैं, जो दस्तावेज़ कर्मचारी कभी पढ़ते थे अब मॉडल स्कैन करते हैं, और जो बटन हाथ से दबाए जाते थे अब एजेंट ट्रिगर करते हैं।

बाइफ़ांग, एक चीनी कंपनी जो वित्त और कर कार्य के लिए एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर बेचती है, मानती है कि यही ढांचा कंपनियों की सबसे बड़ी गलती है। व्यापक रूप से साझा किए गए एक तर्क में कंपनी कहती है कि उद्यम में एआई का मूल्य एक समान नहीं है: कुछ चरणों को स्वचालन से ज़बरदस्त लाभ होता है, जबकि अन्य पहले से ही कुशल हैं और मॉडल डालने पर धीमे, महंगे या ऑडिट में कठिन हो जाते हैं।

कंपनी का उदाहरण चालान और व्यय प्रसंस्करण है, यानी वह बैक-ऑफ़िस काम जिसे चीनी कंपनियां बड़े पैमाने पर संभालती हैं। एक मॉडल स्कैन की गई रसीद पढ़ सकता है, उसे खरीद आदेश से मिला सकता है और बेमेल को क्लर्क से कहीं तेज़ी से चिह्नित कर सकता है। लेकिन जब उसी मॉडल से पहले से काम कर रही स्वीकृति श्रृंखला को फिर से डिज़ाइन करने को कहा जाए, तो नतीजा अक्सर लंबी प्रक्रिया, अधिक अपवाद और समीक्षा की एक नई परत होता है जिसका किसी ने बजट नहीं बनाया था।

यह अंतर मायने रखता है क्योंकि चीनी उद्यम एआई खर्च पर रिटर्न दिखाने के दबाव में हैं। बाइफ़ांग की सलाह है कि उन कामों से शुरू करें जो उच्च मात्रा वाले, नियम-भारी और मापने में आसान हैं, जैसे दस्तावेज़ पहचान, डेटा प्रविष्टि और मिलान, और फिर केवल वहीं विस्तार करें जहां स्पष्ट लागत या त्रुटि कमी दिखे।

कंपनी एक संरचनात्मक समस्या की भी ओर इशारा करती है: कई एआई परियोजनाएं प्लेटफ़ॉर्म के पूर्ण नवीनीकरण के रूप में बेची जाती हैं। विक्रेता पूरे स्टैक को दोबारा बनाने का वादा करते हैं, जिससे खरीद धीमी और एकीकरण जोखिम भरा हो जाता है। एक संकीर्ण दृष्टिकोण—मौजूदा सिस्टम के भीतर कुछ ही चरणों में एआई जोड़ना—कम चमकदार है लेकिन उचित ठहराना और असफल होने पर वापस लेना आसान है।

यह दुनिया भर के एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर में एक जाना-पहचाना पैटर्न है। शुरुआती क्लाउड परियोजनाएं अक्सर तब विफल होती थीं जब कंपनियां हर एप्लिकेशन को एक साथ उठाकर स्थानांतरित करती थीं, और तब सफल होती थीं जब वे उन वर्कलोड को ले जाती थीं जिन्हें सबसे अधिक लाभ होता था। कॉर्पोरेट एआई भी वही रेखा अपनाता दिख रहा है—भव्य परिवर्तन के दावों से मापने योग्य नतीजों वाले लक्षित उपकरणों की ओर।

बाइफ़ांग के लिए यह तर्क एक स्थिति-निर्धारण की चाल भी है। वित्त और कर सॉफ़्टवेयर प्रदाता के रूप में वह चाहती है कि ग्राहक एआई को उन वर्कफ़्लो के भीतर एक विशेषता मानें जिन पर वे पहले से भरोसा करते हैं, न कि उन सिस्टम को बदलने का कारण। कंपनी का खरीदारों के लिए संदेश है: पूछें कि एक मॉडल हर चरण में वास्तव में क्या बदलता है, और जवाब को परखने लायक संकीर्ण रखें।

देखने वाली बात यह है कि क्या एंटरप्राइज़ खरीदार इस अनुशासन को पुरस्कृत करते हैं। अगर अधिक चीनी कंपनियां एआई बजट को व्यापक परिवर्तन कार्यक्रमों के बजाय विशिष्ट बैक-ऑफ़िस मीट्रिक से जोड़कर प्रकाशित करने लगें, तो “सब कुछ दोबारा करो” का युग चुपचाप खत्म हो सकता है—एक बार में एक चालान।